بسم الله الرحمن الرحيم

تقرير نتائج اختبار نظام الرد الآلي وخيارات الاتصال الهاتفي.

الأخطاء: 

1-   عند الإتصال يظهر لي مشكلة في الإتصال. يجب التواصل مره أخرى.
 
 

2-   عند أختيار الرقم (2) برنامج الإعانات الزراعية – برنامج شراء التمور.

عند اختيار الرقم (1) الخاص ببرنامج الإعانات الزراعية، ثم اختيار الرقم (1) للحصول على مزيد من المعلومات عن البرنامج، تظهر في نهاية الرسالة خيارات العودة للقائمة السابقة بالضغط على (*) أو العودة للقائمة الرئيسية بالضغط على (#).

إلا أنه عند الاختيار تحدث مشكلتان:

الأول: إعادة تشغيل المعلومات نفسها مرة أخرى. 

الثاني: التحويل المباشر إلى الموظف بدلًا من العودة إلى القائمة المطلوبة.

3-   عند أختيار الرقم (2) برنامج الإعانات الزراعية – برنامج شراء التمور.

عند اختيار الرقم (2) الخاص ببرنامج شراء التمور، لا تظهر خيارات المعلومات أو الاقتراحات أو الشكاوى، حيث يتم تشغيل المعلومات مباشرة دون إتاحة أي خيارات إضافية. كما لا تتوفر إمكانية العودة إلى القائمة الرئيسية أو التواصل مع الموظف أثناء المكالمة.

4-   عند أختيار الرقم (7) تمور السعودية.

يتم ذكر أن الخدمة مخصصة لمنصة الأسواق الموسمية، بينما في القائمة الرئيسية يتم الإشارة إلى أن القسم الخاص بمنصة الأسواق يحمل الرقم (0).

5-    عند أختيار الرقم (8) جائزة المركز الوطني للنخيل والتمور .

يحدث خطأ في النظام، حيث لا يوجد رد آلي، وقد تمت إعادة المحاولة عدة مرات دون ظهور أي خيارات أو استجابة.

6-   عند أختيار الرقم (9) باقي مبادرات وخدمات .

يتم ذكر: للاقتراحات الرجاء الضغط على الرقم (1)، وللشكاوى الرجاء الضغط على الرقم (2).

7-   عند أختيار الرقم (0) منصة الأسواق الموسمية. 

يتم إعادة القائمة الرئيسة.

المقترحات والتحسينات:

1-   إعادة ترتيب المبادرات والبرامج في القائمة الرئيسية وفقًا لأهميتها ومستوى كثافة الاستفسارات الواردة عليها، بما يسهم في تسهيل وصول المستفيد للخدمة المطلوبة بشكل أسرع.

2-   تفعيل خيار العودة إلى القائمة الرئيسية أو القائمة السابقة في جميع الأقسام والخيارات، مع توضيح الأزرار الخاصة بذلك بشكل واضح للمستفيد أثناء الرد الآلي.

3-   معالجة أخطاء التحويل الخاطئ وإعادة تشغيل الرسائل الصوتية، لضمان انتقال المستفيد إلى الخيار المحدد دون تكرار أو تحويل غير مقصود.

4-   توحيد الرسائل الصوتية وربطها بالخدمة الصحيحة، بما يمنع وجود اختلاف بين اسم الخدمة المذكور ورقمها في القائمة الرئيسية.

5-   إضافة خيارات واضحة وثابتة في جميع الأقسام تشمل:

• الاستماع للمعلومات. 
• تقديم اقتراح. 
• تقديم شكوى. 
• التواصل مع الموظف. 
• العودة للقائمة السابقة أو الرئيسية. 

6-   تحسين استقرار النظام الهاتفي ومعالجة مشكلة انقطاع الاتصال أو عدم استجابة الرد الآلي عند اختيار بعض الأقسام.

7-   إجراء اختبار دوري لجميع خيارات الاتصال والتأكد من سلامة التنقل بين القوائم وعمل الأوامر الصوتية بشكل صحيح.