بسم الله الرحمن الرحيم

تقرير نتائج اختبار نظام الرد الآلي وخيارات الاتصال الهاتفي.

الأخطاء: 

1-   عند الإتصال يظهر لي مشكلة في الإتصال. يجب التواصل مره أخرى.
 
 

2-   عند أختيار الرقم (2) برنامج الإعانات الزراعية – برنامج شراء التمور.

عند اختيار الرقم (1) الخاص ببرنامج الإعانات الزراعية، ثم اختيار الرقم (1) للحصول على مزيد من المعلومات عن البرنامج، تظهر في نهاية الرسالة خيارات العودة للقائمة السابقة بالضغط على (*) أو العودة للقائمة الرئيسية بالضغط على (#).

إلا أنه عند الاختيار تحدث مشكلتان:

الأول: إعادة تشغيل المعلومات نفسها مرة أخرى. 

الثاني: التحويل المباشر إلى الموظف بدلًا من العودة إلى القائمة المطلوبة.

3-   عند أختيار الرقم (2) برنامج الإعانات الزراعية – برنامج شراء التمور.

عند اختيار الرقم (2) الخاص ببرنامج شراء التمور، لا تظهر خيارات المعلومات أو الاقتراحات أو الشكاوى، حيث يتم تشغيل المعلومات مباشرة دون إتاحة أي خيارات إضافية. كما لا تتوفر إمكانية العودة إلى القائمة الرئيسية أو التواصل مع الموظف أثناء المكالمة.

4-   عند أختيار الرقم (7) تمور السعودية.

يتم ذكر أن الخدمة مخصصة لمنصة الأسواق الموسمية، بينما في القائمة الرئيسية يتم الإشارة إلى أن القسم الخاص بمنصة الأسواق يحمل الرقم (0).

5-    عند أختيار الرقم (8) جائزة المركز الوطني للنخيل والتمور .

يحدث خطأ في النظام، حيث لا يوجد رد آلي، وقد تمت إعادة المحاولة عدة مرات دون ظهور أي خيارات أو استجابة.

6-   عند أختيار الرقم (9) باقي مبادرات وخدمات .

يتم ذكر: للاقتراحات الرجاء الضغط على الرقم (1)، وللشكاوى الرجاء الضغط على الرقم (2).

7-   عند أختيار الرقم (0) منصة الأسواق الموسمية. 

يتم إعادة القائمة الرئيسة.

المقترحات والتحسينات:

1-   إعادة ترتيب المبادرات والبرامج في القائمة الرئيسية وفقًا لأهميتها ومستوى كثافة الاستفسارات الواردة عليها، بما يسهم في تسهيل وصول المستفيد للخدمة المطلوبة بشكل أسرع.

2-   تفعيل خيار العودة إلى القائمة الرئيسية أو القائمة السابقة في جميع الأقسام والخيارات، مع توضيح الأزرار الخاصة بذلك بشكل واضح للمستفيد أثناء الرد الآلي.

3-   معالجة أخطاء التحويل الخاطئ وإعادة تشغيل الرسائل الصوتية، لضمان انتقال المستفيد إلى الخيار المحدد دون تكرار أو تحويل غير مقصود.

4-   توحيد الرسائل الصوتية وربطها بالخدمة الصحيحة، بما يمنع وجود اختلاف بين اسم الخدمة المذكور ورقمها في القائمة الرئيسية.

5-   إضافة خيارات واضحة وثابتة في جميع الأقسام تشمل:

• الاستماع للمعلومات. 
• تقديم اقتراح. 
• تقديم شكوى. 
• التواصل مع الموظف. 
• العودة للقائمة السابقة أو الرئيسية. 

6-   تحسين استقرار النظام الهاتفي ومعالجة مشكلة انقطاع الاتصال أو عدم استجابة الرد الآلي عند اختيار بعض الأقسام.

7-   إجراء اختبار دوري لجميع خيارات الاتصال والتأكد من سلامة التنقل بين القوائم وعمل الأوامر الصوتية بشكل صحيح.

 المقدمة فئات تصنيف التمور التعاريف العامة محددات التصنيف الشروط الخاصة بأخذ العينات الشروط المتعلقة بالعرض 

أ- التجانس والاتساق ب. التعبئة والتغليف ج. التمييز ووضع الملصقات مواصفات الأصناف صنف الخضري صنف الخلاص صنف السكري صنف الصفاوي صنف الصقعي صنف العجوة صنف العنبرة صنف البرني صنف المجدول صنف سكري الرطب 34566777789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 الفهرس 03 المواصفـــــــــات القيـــــــــاسية الاسترشادية للتمور السعودية المقدمة تختص المواصفة القياسية بالتمور الكاملة المعبأة غير منزوعة النوى في حالتها الطبيعية أو بعد غسلها أو إعادة ترطيبها أو تجفيفها أو تغطيتها أو بسترتها من مختلف أصناف نخيل التمر المخــصص للاستهــلاك المبــاشر، ولا ينطبـق هـذا المعــيار على التمــور المخصصــة للمعــالجة الصناعية. وتهدف هذه المواصفة إلى تشجيع الإنتاج عالي الجودة والمساعدة في تسهيل التجارة الدولية وتحـسين ربحية أصحـــاب المصلحـــة فـــي سلســــلة القيـــمة، وحمـــاية المستهلكين. تتميز التمور المعدة للاستخدام التجاري بالخصائص التالية: تــــم تنظيفها بدون مكونات إضافية أو إضافــــات غذائـــــية معبـــــــــأة وجاهـــــزة للاستهـــلاك المبــاشر المحتوى بالنـــــوى المحتوى الفرعي (التقديم) كامـــــــــــــل، سائــــــــــــــب. 04 قياســـي جامبــــو jumbo Standard قياســـي كبيــــــــــر Large Standard قياسي متوسط Medium Standard قيـــاسي صغــــــــير Small Standard المواصفـــــــــات القيـــــــــاسية الاسترشادية للتمور السعودية فئات تصنيف التمور الدرجة الفـاخرة Premium الدرجة الممتازة Excellent الدرجة القياسية Standard الدرجة التصنيعية Confectionary فاخـــر جامبــــو jumbo Premium فاخــــــر كبيـــــــر Large Premium فاخر متوسط Medium Premium فاخـــــــر صغــــير Small Premium ممتـــــاز جامبـــو